危机公关的系统运行主要包括以下几点

       第四，系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）

           危机公关的系统运作主要是做好以下几点：

           1．冷对热，静制动：危机会使人们焦虑或害怕。因此，企业高管应冷热，静制动，冷静，以减轻企业员工的心理压力。

           2.统一观点，站稳脚跟:在企业内部快速统一观点，对危机有清醒的认识，从而稳阵脚，团结一致，共同仇恨。

           3、成立危机公共关系小组，专门负责：一般来说，危机公共关系小组的组成应直接由企业公共关系部门成员和涉及危机的高级领导组成。这样，一方面，它取决于效率的保证，另一方面，它是外部口径的保证，使公众能够信任企业处理危机的诚意。

           4、果断决策，快速实施：由于危机变化迅速，任何模糊的决策都会在危机决策及时性要求和缺乏信心的情况下产生严重后果。因此，我们必须最大限度地集中决策，使用资源，快速做出决策，系统部署，并付诸实施。

           5.在外力的帮助下，结合纵横。危机来临时，要充分配合政府部门、行业协会、同行企业和新闻媒体，共同应对危机，增强公信力和影响力，同时人们拾柴火焰高。

           6.循序渐进，标本兼治:要真正消除危机，需要在控制情况后及时找到危机的症结，然后对症下药，寻求治疗根本原因。如果只停留在治标阶段，就会浪费之前所有的努力，甚至造成新的危机。

           第五，权威认证原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）

           赞美自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机发生后，企业不应整天用扬声器大喊大叫，而应用曲线拯救国家。请在前台与重量级第三方交谈，以缓解消费者对企业的警惕，重获信任。

           1983年，英国利维兄弟推出了宝英品牌新型超浓缩酶全自动洗衣粉，并迅速成功。一度，市场份额上升到50%。然而，报纸和电视很快报道说，这种新型洗衣粉会导致皮肤病。因此，洗衣粉的市场份额急剧下降。

           在危机发生后，利维兄弟公司没有自已去辨解，而是采取了两方面的措施：

           1，由消费者说实话。因此，该公司开展了一项公关活动。在电视、报纸和传单上，不同的家庭主妇扮演着广告的主角，并称赞了产品，称50万家庭主妇认为新的宝英品牌自动洗衣粉是今天最好的洗衣粉。

           2.权威专家说实话。公司安排皮肤病专家进行独立实验，结果表明，0.01%的皮肤病患者可能与使用新型宝莹品牌全自动洗衣粉有关。与其他类似产品相比，百分比要小得多。

           通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快恢复了失地.