企业危机公关的五种类型
企业危机公关五种类型
危机最常见的原因有:
第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和造成的危机。宝洁等代表性案例SK-II由于危机，江西消费者将宝洁告上法庭SK-II产品结束后，不仅没有神奇的宣传效果，而且还会导致皮肤烧伤。另一个例子是 宜家 危机。由于一位广州消费者向媒体报道，他在宜家购买的商品已经两周没有发送了，许多类似的投诉导致了宜家来中国后的第一次危机。
第二，国外问题通过新闻报道引发了国内外资企业的危机。有报道称，美国科学家发现高露洁牙膏含有可能致癌 的物质，实际报道来自英国的一份小报。另一个例子是， 强生 危机的原因是印度 食品 药品管理部门在婴儿油和其他强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，并要求强生取消部分产品的婴儿使用标志。
第三，工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为造成的危机。郑州食品药品安全 委员会发表书面调查文件称，郑州光明在保质期内使用库存牛奶进行再加工。肯德基的 苏丹红 危机也是质检部门在新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检测到的苏丹红成分。
第四，民族综合体引发的危机。例如，麦当劳 播出的 电视广告 包含了消费者跪下向商家寻求折扣的 场景 ，这在互联网上引发了批评趋势。另一个例子是，一些媒体报道称，日本大型企业，如日本啤酒，资助日本右翼修改历史教科书，篡改日本侵略中国的历史。长春的一些 超市 和餐馆开始停止销售日本啤酒。
第五，安全生产引发的危机。代表性案例包括山西煤矿爆炸和R&F房地产建筑工人事故。
如何化解和应对危机？
首先，快速反应和及时处理是非常重要的。危机发生后，最好在萌芽状态下迅速消除。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者在准确判断和分析中国危机性质之前，必须了解中国的文化和政策。经过分析，我们还应该正确判断对媒体、消费者或政府管理部门等相关群体采取什么态度。
第二，灵活处理。一般操作规则不能应用于所有案例，具体问题应具体分析，就像医生治疗一样。即使患者的疾病是感冒 ，也应根据感冒的类型进行处方。
在上述五种危机发生后，使用不同的处理方法和不同的重点。对于消费者或员工投诉造成的危机，快速解决消费者或员工的具体问题非常重要。虽然个别消费者或员工的要求非常离谱，但公司也应认真研究和制定可行的治疗计划，控制危机的病源，以有效地处理危机，控制整个病情。
