微博负面信息处理方法

       首先要解释的是，无论你做得多好，都不可能让所有人都满意。总会有人对你不满意或抱怨。我个人认为没有必要回应所有的不满或抱怨，但我们必须监控这些不满或抱怨，因为不满或抱怨可能有助于组织发现自己的缺点，从而改进产品或服务。对于微博的负面信息，组织应做好以下工作： （1）第一时间关注，与博主联系、沟通和咨询，并迅速向危机处理小组报告（2）第一时间给予态度。态度是应对危机最重要的工作之一。给予一种态度可以减少对方的情绪，这对解决问题非常有帮助。当博主处于兴奋和非理性的时刻时，他应该降低态度，以真诚和理解的态度，从博主的角度思考，认识博主的感受，表现出积极的态度，并对博主反映的问题表示重视。（3）无论博主反映的问题是及时收集事实还是夸张的过程，形成综合评价小组。如果可能的话，最好一次性发布所有的坏信息。（4）需要可信的专家或协会、政府部门和其他专业机构作为认可，并寻求意见领袖作为联盟。危机时刻必须有第三方的声音，这比组织自己的言论更有说服力。这取决于组织在日常工作中与第三方的持续沟通。请记住，事先沟通比事后沟通更有效。（5）危机处理小组的工作人员应积极与博主沟通。如果是对产品或服务的投诉，应提出双方都满意的处理结果；如果对方不接受或不满意，可以提供第二个选择，由客户自行决定。如果博主反映的问题不存在或误解，他们应该表示感谢，用易于理解的语言解释，并邀请他们对组织有更深入的了解。当对方得到足够的尊重和理解时，情绪就会逐渐下降。（6）微博上的谣言或虚假信息，最好不要在第一次与您打交道，并组织主流专家进行谣言，虚假信息，并首先否认，并邀请他们更深入地了解组织。八卦没有根源。对于恶意诽谤组织的个人和单位，组织可以采取法律手段维护其权益。（7）在整个处理过程中，应遵循口径统一、空间、情感、无结论、态度等原则