危机公关处理的四个阶段和四种处理方法，不要害怕丢脸

       在中国市场，有许多国际知名品牌在危机公关中跌跌撞撞。只有本着勇于面对问题的态度，吸取教训，切实改进，才能把危机转化为未来的机遇，大踏步前进。1.危机发生时，不要盖住盖子 危机事件一出现，公司高管就要注意。只有相信它的才能，才能防止危机更广泛的传播。回顾三星爆炸事件，在国内市场开始时，官方认为测试结果是肯定的，并坚信产品没有问题。官方声明试图说服消费者相信其产品没有质量缺陷，直到最终爆炸越来越多，他们才被迫宣布召回。这种盖子的做法无疑让公司更加被动，因为此时被打脸给人留下了缺乏诚意的印象，此时想盖子弥补，却让危机事件迅速传播。最好的办法不是盖子，而是换位思考，第一时澄清事实，表明解决问题的态度，有勇气承担责任，及时拿出补救措施。最可怕的事情不仅会让消费者忽视，还会让危机事件迅速蔓延。相反，而且会让消费者选择主动解决问题。
   2、危机声明，不怕丢脸 危机事件发生，无论是否愿意面对，客观上已经到来，避免都无济于事。事实上，不仅三星，许多企业危机公共关系的官方声明和道歉信也不愿承认产品存在问题，或者即使承认也避免重点，节省品牌被认为是明智的。但在消费者的一端，他们会觉得公司隐瞒了重大事实，他们被愚弄了，这将导致更深层次的信任危机。2010年iPhone4的天线门事件，即使像乔布斯一样强硬，仍然承认苹果并不完美，苹果最终表现出了解决问题的诚意。如果苹果继续与消费者竞争，它只会加深信任危机。当然，明智的方法是尽快找出原因，毫无保留地向消费者解释事实，并从消费者的角度展示解决问题的诚意。最好的方法不是覆盖盖子，而是换位思考，第一次澄清事实，表现出解决问题的态度，有勇气承担责任，及时采取补救措施。
   3、补救措施，不要出现 危机事件消费者将重点关注公司采取的补救措施，尽快引入补偿等具体措施，可以在很大程度上缝合消费者脆弱的信心。为了防止退货潮引起的现金流问题，一些公司推迟采取具体措施，或设定更高的赔偿门槛，期望消费者退出困难，这些做法值得公司高级管理层的警惕。你知道，消费者权利保护意识比以往任何时候都更强烈，一旦消费者群体权利保护事件发生，后果可以想象。此时，媒体也将密切关注甚至干预。在互联网时代，任何消费者群体的权利保护事件都将迅速集中在互联网和传统媒体上，并迅速传播。对于补救措施，首先，我们应该迅速响应，及时引入。即使在原因完全明确之前，我们也应该给出具体和过渡性的安排，可以让消费者接受。犹豫只会延误战斗机。其次，补偿标准应尽可能公平合理，最好是在成本可以承受的小惊喜和误解范围内发布。
   4.舆论监测，不要聋 危机发生后，经常有很多讨论。互联网上充斥着大量关于公司的负面信息，包括虚假的词语。听谣言的泛滥将加速危机的传播，带来更糟糕的影响。因此，舆论监测应坚持下去，在筛选监测到的负面信息后，有选择地、有针对性地反馈，澄清事实和真相，说明公司处理危机的具体措施和结果，确保消费者对危机事件的知情权，最大限度地保持公司的品牌形象。不幸的是，并不是所有的公司都能意识到这一点。清晰的人自我意识已经成为他们的盾牌。note7在质量事件中，互联网上几乎所有的信息都是负面内容，三星自己的声音仅限于官方声明和道歉，与负面信息相比太小。
   广州网络公关公司()总结:莱维特在《营销想象力》中表示:关系管理可以制度化，但在制度化的过程中，必须体现人性化。人性化可能是危机中解决公关问题的办法。只有从消费者的角度换位思考，说人话，做实事，才能赢得人民的信任。