网络危机公关介绍危机公关的全过程是什么？

       网络危机公关介绍危机公关的全过程是什么？

           首先，你应该迅速判断危机：

           1.这些人或群体的利益受到影响(所谓利益相关者分析)

           2.受影响者将如何看待危机和自身损失(感知比事实更重要)

           3.这些群体对你的重要性(当他们之间有利益冲突时，你应该做出选择)。其次，决定成败最关键的一点，给出你的第一反应。

           危机发生后，利益相关者是否会理解你的关键在于你的第一反应所反映的动机和意图。如果每个人对你的第一反应的解释都是善意的，至少你仍然很好——这是危机处理的底线，那么你仍然有机会。我个人称之为对人不对的原则：生意不是爱，留下青山不用担心没有柴火。相反，如果你质疑你，那么生意和友谊就消失了，你必须换一件没有人知道的背心才能重新开始。这种第一反应通常是一个正式的声明，但还有很多其他的方式，比如什么行为（当波音处理印度的危机时，总统一下飞机就跪了）等等。然后，这是事件本身的后果。首先，对于一些持续的危机事件，还有一个紧急处理环节，这是另一个领域。

           危机事件的善后，其实要针对受影响者对危机的感知，从两个方面去考虑：

           1.可靠性:这很容易理解，就是让人觉得相关的保障措施足够可靠。可靠性的要求一般与利益损害的程度成正比。比如911这样的重大危机，全国的安全措施都会提升到最高水平。

           2.可控性：即使危机事件处于利益相关者的可控范围内。例如，在北京暴雨车淹死后，请专家教你如何在车被淹后有效逃生，人们的恐慌自然会消除。

           大致是上述几点。综上所述，危机处理的三个步骤是：判断、反应和善后；危机处理的三个关键点是：可理解、可靠和可控。

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