企业危机小课题，正确处理大门道！

       购物中心就像一个战场，危机一直存在，现在华为企业发展良好，但华为领导人任正非不止一次地说：十多年来，我每天都在思考失败，对成功视而不见，没有荣誉感，自豪感，但危机感。正是有了如此强烈的危机感，华为才能有今天。当然，危机感必须有，这是意识层面，意识也有应对危机的策略——也就是说，当危机来临时，我们的企业应该如何应对和发展？

           在谈论具体的方法之前，我们必须首先知道什么是危机？危机最初是一个医学术语，后来被引用到企业管理领域。美国危机学家罗森塔尔曾经总结说，在企业管理中，危机通常是指决策者的核心价值观受到严重威胁或挑战，相关信息不足，情况发展到高度不确定性，需要快速决策。此时，它可以被称为企业危机。它有三个条件：突发事件、关键和首发事件。这意味着当危机来临时，它很可能是企业的生死存亡时刻。如果能够正确处理和解决，企业就能达到新的发展高峰；如果不稳定，企业很可能会倒下。到处都有这样的例子——韩国乐天集团、三星集团和美国的优步……等等，就在危机面前。

           事实上，危机来临时有其迹象：如产品和服务缺陷、高层人员流失、企业负债过高或长期依赖银行贷款、销售持续下降等。这些情况表明危机就在眼前。此时，应该有针对性的策略。什么策略？

           首先，始终保持危机感——华为与危机同行

           我们的古代先贤孟子说：生于忧患，死于幸福。企业的发展也不例外。特别是当企业在一段时间内取得优异成绩时，企业领导者很容易迷失自我，盲目乐观，不进取。随着时间的推移，他们形成了一种习惯性的思维。就像在温水中煮青蛙一样，当危机来临时，最终的结果只会下降。

           在企业界，许多企业家强调危机意识，但很少有人真正保持危机，当周围的人沉浸在胜利的欢呼中时，他们仍然保持清醒。华为的任正非就是其中之一。2006年，华为的年销售收入达到656亿元，增长趋势非常好，许多人争相庆祝。此时，任正非在华为内部杂志华为文章警告华为，说：华为今天，在许多人看来，规模非常大，成功，有些人认为创业形成的垫文化，奋斗文化不合适，可以放松，可以一步一步，这是危险的。繁荣的背后充满了危机，艰苦的斗争必然会带来繁荣，繁荣不再努力工作，必然会失去繁荣。无论长江如何，华为都必须始终保持危机感，在成就面前保持清醒的头脑，不傲慢或冲动。

           从这些话中，我们可以感受到任正非的良好意图，始终保持强烈的危机意识，也就是说，因为任正非反复强调，不断告诉大家，华为后来在危机面前有了冷静的反应，防止傲慢和鲁莽一直保持着强大的战斗力！现在有了华为。阿里巴巴的马云也曾说过：企业要么处于危机之中，要么处于危机之中。显然，危机在企业经营中非常普遍，我们应该始终保持这种危机感。

           第二，危机中的借机——顺丰的危机应对

           危机，危机，当危险来临时，它仍然有机会，这取决于你如何面对和处理它。现在快递行业的老板顺丰快递也成功上市了。当上市敲钟时，站在王伟旁边的顺丰快递员，一个普通的快递员，在2016年4月触动了大家的眼睛。是的，这是快递兄弟被殴打。

           4月17日，在北京的一个社区，一名顺丰快递员不小心撞上了一辆倒车的汽车。汽车司机下车后非常兴奋。首先，他辱骂了快递员，然后连续扇了快递员很多耳光。事件在网上发酵后，顺丰快递集团官方微博立即发布消息，称将追究肇事者的责任。与此同时，一张截图在互联网上引起了更多的关注，即顺丰快递集团总裁王伟在他的朋友圈中发布的一句话：如果我不调查，我就不配成为顺丰快递总裁了！王伟的话不仅温暖了顺丰快递集团所有快递员的心，也赢得了网民的掌声和支持。

           如果朋友圈更多的是王伟的个人态度，那么旧金山快递集团在事件发生后不到24小时就在官方微博上表达了自己的态度：我们不会因为愤怒而放弃公平；对于尊严，我们不会因为理解而放弃恢复！声明态度明显。一方面，它表示要追究责任，另一方面，它将简单的殴打事件提升到社会道德公众舆论讨论快递行业的生存状况。

           随后，旧金山快递官方微博发布：我们找到了这个受委屈的弟弟，旧金山快递会好好照顾孩子，请放心！引起了公众舆论的同情。一方面，总统的声明，另一方面，公司的支持符合公众舆论的趋势，不仅给了外界一个解释，而且温暖了员工的心，赢得了公众的青睐。

           可见顺丰在这场危机中成功抓住了机遇，赢得了公众和员工的感情和关注。

           第三，危机处理的基本原则不能随意处理——危机处理

           当然，一旦危机到来，它在很大程度上是挑战和消极的。在这个时候，我们应该非常小心地处理它。我们不能随任何我们想做的事。我们必须遵循一定的原则，以最安全的方式消除负面影响。负面教科书，三星手机爆炸，一开始，公司处理不及时，也不承认，经核实后一直在全国销售……等待一系列的处理方法，让消费者非常生气，群众非常生气。因此，我们也知道，三星手机已经完全下降，品牌受到了很大的影响，最近宣布会爆炸Note 7停产停售。

           事情走到这一步，一个品牌很难挽回。因此，企业在处理危机时应遵循最基本的处理原则。原则是什么？四个原则：

           一是责任原则；也就是说，企业和领导要勇于承担责任，不要找各种理由推卸责任，更不要抱怨别人。

           二是主动性原则;企业和领导者要主动寻找能够解决问题和有效化解矛盾的机会，变被动为主动，将不利因素快速扭转为有利因素。

           第三，及时性原则；企业和领导应尽量避免形势恶化，尽量减少损失。问题发生后，所有危机行为都应迅速果断，但也要记住不耐烦和随意。

           第四，灵活性原则；由于危机中有多少突发事件，企业和领导不应盲目采取现有的应对措施和方法，而应根据实际情况采取灵活的应对措施。对症下药是最好的解决办法。

           其实最好的办法就是时刻保持危机，有效的应对方法就是后招。生于忧患，死于安乐——记住这句话，记住张瑞敏挂在办公室的一句话:如履薄冰，战战兢兢。